為了更方便的追劇和看電影，很多消費者會選擇成為視頻網站的會員。然而，所謂的VIP會員服務卻存在諸多“漏洞”。近日，浙江省消保委就此問題約談了幾大視頻網站，要求各公司限期提交整改報告。

充值會員真的能享受到VIP服務嗎？近日，記者選取愛奇藝、騰訊、優酷三大視頻網站進行了測評，發現依然存在著充值價格不一、額外付費等問題。

測評一：不同手機充會員價格不一樣？

充值VIP會員，就能享受“無廣告、熱劇搶先看、海量影片”等特權，而且同一賬號還能在手機端、電腦端通用。記者發現，各大視頻網站往往都是靠這些“會員特權”吸引消費者充值。

然而，記者測評發現，雖然同一賬號在手機端和電腦端通用，但是通過手機端和電腦端充值，價格卻存在著差別。更令人詫異的是，同樣用手機充值，使用不同的手機，會員的價格也不一樣！

騰訊視頻在手機端充值會員，1個月VIP服務是30元，3個月VIP優惠價為50元（原價68元），12個月VIP優惠價則為188元（原價253元），還送蘇寧會員年卡。

但是在電腦端登陸，購買會員時，1個月價格為30元，3個月為50元，12個月為253元，并沒有優惠價。這樣算下來，購買一張年卡，電腦端要比手機端貴出65元。

優酷視頻在電腦端充值會員，年度VIP價格為228元。然而在使用手機充值時，不僅選項不一樣，而且不同手機的價格也不一樣：使用蘋果手機充值，年度VIP價格為228元，還能選擇半年VIP為128元；

使用安卓系統手機，發現年度VIP價格為198元，比蘋果手機要便宜30元。

愛奇藝在手機端和電腦端的充值價格相對較為一致，12個月VIP價格均為248元，3個月VIP為68元，1個月VIP為25元。

測評二：連續包自動續費取消方便嗎？

除了選擇年卡、季卡、月卡外，各大視頻網站均推出了連續包服務（包年、包季、包月），可以實現自動續費，不少消費者為了方便省事，也會選擇連續包服務，但由此也帶來了一些麻煩。

記者測試發現，三大視頻網站的連續包服務，均是采用的自動續費模式。對此視頻網站解釋是“避免會員因疏忽或其他原因導致未能及時續費而推出的服務?！倍坏╅_通了自動續費服務，視頻網站即可在會員自動續費期限到期前1-3天，委托支付渠道（如支付寶、微信等）代扣下一個計費周期的費用。

而且在《會員服務協議》中，開通自動續費意味著“用戶同意支付渠道可在不驗證會員賬戶密碼、支付密碼、短信校驗碼等信息的情況下從用戶綁定的賬戶中扣劃下一個計費周期的會員服務費用?！背菚T主動明確地取消了自動續費，否則，自動扣款長期有效、不受次數限制。

這就意味著，消費者即使會員服務到期后，不愿再選擇續費，也會因為一時疏忽，或者沒有取消自動續費，而被系統自動續費。

那么，如何才能取消自動續費呢？記者測試了三大視頻網站，發現取消的手續均相當繁瑣。

愛奇藝取消自動續費，如果是蘋果移動設備端，需要選擇蘋果移動設備“APP Store”–> 點擊右上角蘋果賬戶頭像，進入“賬戶”–>“訂閱”，選擇“愛奇藝”取消訂閱，共4步。

在安卓移動設備端，需要選擇愛奇藝APP –> “我的”–> “幫助反饋” –>“自動續費管理”，選擇“取消自動續費”。

在電腦網頁端，點擊“頭像” –> “幫助中心” –> “開通/取消自動續費”，選擇“取消自動續費”。

騰訊視頻取消自動續費，需要打開蘋果iOS設備“App Store”–> 點擊右上角蘋果賬戶頭像，進入“賬戶”–>點擊“訂閱”–>選擇騰訊視頻，取消訂閱，共4步。

優酷視頻取消自動續費，如果是蘋果手機端，需要在“設置”→“iTunesStore與App Store”→“Apple ID”→“查看Apple ID”→ 在賬戶設置頁面點擊“訂閱”→ 取消優酷會員訂閱即可解除連續包服務，共6步。需要注意的是，iOS端無法在電腦端解約，請在手機端操作。

非IOS端取消，登錄賬號，選擇 “我的-會員中心-自動續費管理-解約”即可解除連續包服務。電腦端登錄賬號，選擇“我的會員-我的賬戶”，選擇“關閉服務”即可解除連續包服務。

測評三：VIP會員看電影還要額外收費？

充值了VIP會員，號稱無廣告免費暢看海量電影，但記者測評發現，三大視頻網站，即使充值了VIP會員，在觀看部分電影時依然需要額外收費。

在愛奇藝、優酷、騰訊三大視頻網站，內容分為“獨播”、“首播”、“VIP”、“付費”多種。其中，“獨播”、“首播”，以及無標記的內容均可免費觀看，VIP則需要會員權限才能免費觀看。但即使VIP會員，在觀看“付費”影片時仍需要再額外付費。

記者在測試付費影片時發現，點擊付費影片，一般會有“會員半價”的優惠提示，會員觀看一部影片的價格在3-6元左右，非會員則要翻倍。而且，即便購買了該影片，免費觀影的時間也有限制（一般在48小時），并非是永久免費。一旦在免費時限內沒有看完，則需要重新購買。

記者測評還發現，同樣一部影片，在不同的視頻網站，會員所享有的權限也不一樣。如影片《獅子王》、《機器人總動員》、《第六感》，在愛奇藝對VIP會員都是免費觀看的；在優酷視頻，則被列為付費影片，會員也需要額外支付3元才能觀看；在騰訊視頻，《獅子王》和《機器人總動員》對會員免費，《第六感》則不提供播放服務。

消保委監督：這些問題有望整改

對于視頻網站會員服務中存在的問題，浙江省消保委已經對各大視頻網站進行了多次約談，并要求其限期提交整改報告。就在11月19日，浙江省消保委將各視頻網站的整改承諾及整改進展情況予以公開，請廣大消費者共同監督。

其中，關于自動續費退訂方式繁瑣，各視頻網站已經提出了整改時間表。騰訊視頻表示，已經反饋蘋果公司，蘋果公司答應將于今年12月完成優化，支持用戶直接在騰訊視頻里關閉自動續費，無需再跳轉至蘋果界面關閉。

愛奇藝則表示，將對安卓設備終端的自動續費取消入口進行優化，將其入口設置在用戶會員資產卡面位置，預計上線時間為12月中旬。

優酷視頻和愛奇藝均表示，將積極溝通蘋果公司，爭取優化取消自動續費的路徑。

關于會員觀看部分影視劇仍要額外付費、觀影有時間限制的問題，騰訊視頻和愛奇藝均表示，將對已購買未在有效期內觀看的用戶，增加及時觀看提醒功能，并于版權方溝通，爭取增加有效觀影時長。

優酷視頻也表示，將在后續內容合作中，與版權方積極溝通，逐步減少點播內容合作量及時長限制。